Des questions ?


Oyé Oyé! Vous avez une question ? Nous avons la réponse.

 

  • Je souhaite m'inscrire à la médiathèque : que dois-je faire?

Pour vous inscrire, vous pouvez : soit remplir en ligne le formulaire de pré-inscription ici et vous rendre à la médiathèque afin de finaliser votre inscription avec une pièce d'identité et un justificatif de domicile récent ; soit, vous rendre directement à l'accueil de la médiathèque avec une pièce d'identité et un justificatif de domicile récent. Retrouvez toutes les modalités d'inscription sur cette page.

 

  • Puis-je profiter des services de la médiathèque sans être inscrit.e.?

L'inscription est obligatoire pour emprunter des documents et accéder à nos services à distance. En revanche, la consultation des documents, l'utilisation des postes informatiques, et la participation à nos animations sont entièrement libres et gratuites pour tou.te.s.

 

  • Je rends des documents en retard, serai-je pénalisé.e.?

Si vous ne rendez pas vos documents à temps, vous recevez une première lettre de rappel à titre informatif, soit par mail, soit par courrier, sept jours après la date de retour prévue. Le deuxième rappel, envoyé quinze jours après le 1er, engendre une pénalité de retard de trois euros. Le troisième rappel, envoyé quinze jours après le second, entraîne une pénalité de retard de quinze euros. Après cela, votre dossier est transmis au Trésor Public pour recouvrement.

NB : l'envoi de rappel(s) est un service que nous vous offrons et qui ne vous dispense en rien de rendre vos documents à la date de retour prévue, ni de vous acquitter des pénalités de retard, le cas échéant, quand bien même vous n'auriez pas reçu les lettres ou mails de rappel.

 

  • Puis-je prolonger les documents que j'ai empruntés?

Vous pouvez prolonger les documents que vous avez empruntés, hors nouveautés, à condition qu'ils ne soient pas réservés par un(e) autre abonné(e), dans un délai de 7 jours avant la date de retour prévue et 3 jours après.

Vous pouvez effectuer les prolongations en ligne, depuis votre espace abonné, ou directement auprès des médiathécaires.

 

  • Je ne reçois pas les mails de rappel ou de réservation

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher d'un.e. médiathécaire afin de vérifier que votre adresse e-mail soit correctement enregistrée dans notre logiciel. Nous vous conseillons également de vérifier vos messages indésirables. Si le problème persiste malgré tout, signalez-le nous, nous ferons remonter l'information à notre prestataire de logiciel.

NB : l'envoi de rappel(s) est un service que nous vous offrons et qu'il ne vous dispense en rien de rendre vos documents à la date de retour prévue, ni de vous acquitter des pénalités de retard, le cas échéant, quand bien même vous n'auriez pas reçu les lettres ou mails de rappel.

 

  • Que faire si je perds ou détériore un document?

En cas de perte ou de détérioration, il convient soit de racheter le document à l'identique, sauf DVD et cédérom, soit de le rembourser à la médiathèque.

 

  • Puis-je prêter ma carte de médiathèque à un.e. ami.e.?

La carte de prêt est nominative et personnelle. Les documents empruntés sur votre carte relèvent donc de votre responsabibilité. Nous vous déconseillons de prêter votre carte.

Par ailleurs, prêter sa carte pour utiliser des services sur place, comme l'accès aux ordinateurs de la médiathèque, est interdit.

 

  • Puis-je rendre des documents en dehors des horaires d'ouverture de la médiathèque?

Oui : une boîte de retour extérieure est à votre disposition pour rendre vos documents à tout moment. Elle se situe sur votre gauche, quand vous faites face aux portes d'entrée de la médiathèque.

Attention : les liseuses et kamishibai ne doivent pas être restitués dans la boîte de retour, merci.

 

  • Je souhaiterais faire des suggestions d'acquisitions : est-ce possible?

Oui : chacun des espaces de la médiathèque met à votre disposition un cahier de suggestions.

 

  • Je souhaite faire des dons à la médiathèque : comment procéder?

Nous acceptons les dons au cas par cas, selon plusieurs conditions : les documents doivent être récents, en très bon état, en grand format (pas de format poche), le contenu ne doit pas être obsolète. Nous ne garantissons pas la mise au catalogue de vos dons.

  • Les jeux vidéos, comment ça marche ?

1 carte, 1 jeu, 1 mois. Aussi simple que cela. 

En ce qui concerne la retrocompatibilité des jeux PS4 sur la console PS5, deux choses à savoir : Premièrement, la retrocompatibilté ne concerne que certains jeux PS4, les plus récents qui sont sortis courant de l'année 2020 jusqu'à aujourd'hui. deuxièmement, la retrocompatibilité ne concerne  surement que la première version de la PS5.

  • Comment utiliser Nosco?

C'est très simple. Connectez-vous à votre compte lecteur, puis cliquez sur le bouton Nosco ! La navigation est très intuitive mais si vous rencontrez un problème, référez-vous à la page technique.

 

  • Je souhaite télécharger un film de la médiathèque numérique Arte sur mon oridnateur mais je n'y arrive pas : que dois-je faire?

Rendez-vous à la page technique.

 

  • J'ai un problème et n'arrive pas à me connecter à Nosco, que faire ?

Rendez-vous à la page technique.

 

 

 

 

 

Horaires
Mardi 14h – 19h
Mercredi 10h – 19h
Jeudi  14h – 19h 
Vendredi 14h – 19h
Samedi 10h – 19h
Dimanche 10h – 13h

 

Médiathèque de Fontenay-aux-Roses

6, place du Château Sainte­-Barbe
92260 Fontenay­-aux-­Roses – 01 86 63 13 10
[email protected]

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